Qu’est-ce qu’un Technicien SAV ?
Le Technicien SAV est le principal point de contact pour les clients rencontrant des difficultés techniques avec un produit ou un service après son achat. Il intervient pour diagnostiquer les pannes, réparer les dysfonctionnements ou guider le client dans l’utilisation correcte de l’équipement. Ce rôle demande une expertise technique spécifique selon le domaine d’intervention : électroménager, informatique, électronique, automobile, etc. Les interventions peuvent être effectuées sur site (chez le client) ou en atelier, selon la nature du problème.
Un bon Technicien SAV ne se limite pas à réparer : il doit aussi savoir expliquer de manière claire et concise les origines des pannes et les solutions mises en place. Son but est d’assurer la satisfaction du client, de garantir la longévité des produits, et de limiter les retours inutiles. Le technicien joue également un rôle dans la prévention des futures pannes en prodiguant des conseils d’entretien et d’utilisation.
Le Technicien SAV est un relais essentiel entre le client et l’entreprise. Il doit remonter les informations pertinentes concernant les défauts récurrents, les améliorations possibles ou les besoins des clients afin d’améliorer les produits et services à long terme. Cette fonction demande donc une bonne communication avec les équipes internes, notamment les services qualité et production.
