Service Delivery Manager - H/F

Description du poste

Notre client depuis plus de 25 ans s’est établi en tant que partenaire de croissance privilégié pour les entreprises et les DSI souhaitant prospérer dans l’ère numérique.
Avec un CA de 45 millions d’euros, il dispose d’une expertise pointue dans les domaines des Télécoms, des communications unifiées, de la sécurité, du Cloud, de l’infogérance et de l’intégration. En constante expansion, il compte désormais 170 collaborateurs et a acquis une position de premier plan en tant qu’opérateur cloud en France.

Sous la responsabilité du Responsable SDM, vous accompagnez les clients sur le suivi des sujets techniques et organisationnelles :

– Satisfaction client :
Participer et s’engager dans l’élaboration du contrat de services. Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR. Elaborer, suivre et contrôler les différents indicateurs. Définir et assurer un reporting client. Rédiger et animer les différents comités de pilotage, etc.

– Satisfaction des équipes en interne :
Piloter les différents comités. Préparer et suivre les différents plans d’action. Piloter, coordonner les différentes équipes opérationnelles. Rédiger des retours d’expérience.

– Respect des engagements de service :
Identifier, analyser et traiter les risques. Assurer le suivi des incidents majeurs et proposer des solutions correctives.

– Amélioration de la qualité de service :
Anticiper, maitriser les évènements et les changements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie. Identifier, analyser et mettre en place des solutions pour résoudre les problèmes. Conseiller et proposer des nouveautés dans le cadre de l’amélioration continue ainsi que dans le foisonnement des comptes suivis.

Localisation : Reims (51).
Télétravail : 1 à 2 jours par semaine.
Rémunération : fixe jusqu’à 40K en fonction du profil + prime qualité (500€ / an).
Avantages : Titres restaurants, chèques vacances, intéressement, 10 jours de RTT.

Profil recherché

Vous justifiez d’une première expérience dans un poste similaire :

• Connaissance d’outils de gestion de projets (Ms Project),
• Connaissance d’un outil CRM, ERP ou ITSM,
• Maitrise de la suite Microsoft office (Word, Excel, PPT, teams),
• Connaissance de processus et méthodes de gestion de projet (planning, budget, indicateurs),
• Compréhension des métiers de l’entreprise, des besoins et des contraintes des utilisateurs,
• Bonnes connaissances générales informatiques : systèmes d’exploitation, normes de sécurité,
• Connaissance du centre de service,
• Connaissances techniques.